Viadana

* 1. UFFICIO - Seleziona l'Ufficio:

* 2. ORARI DI APERTURA - E' stato soddisfatto degli orari di apertura? :

per niente soddisfatto

poco soddisfatto

indifferente

abbastanza soddisfatto

molto soddisfatto

* 3. TEMPI DI ATTESA - E' stato soddisfatto dei tempi di attesa? :

per niente soddisfatto

poco soddisfatto

indifferente

abbastanza soddisfatto

molto soddisfatto

* 4. GRADO SODDISFAZIONE SERVIZIO EROGATO - Quanto è stato soddisfatto per la chiarezza nel fornire le informazioni?:

per niente soddisfatto

poco soddisfatto

indifferente

abbastanza soddisfatto

molto soddisfatto

* 5. GRADO SODDISFAZIONE SERVIZIO EROGATO - Quanto è stato soddisfatto per la competenza del personale?:

per niente soddisfatto

poco soddisfatto

indifferente

abbastanza soddisfatto

molto soddisfatto

* 6. GRADO SODDISFAZIONE SERVIZIO EROGATO - Quanto è stato soddisfatto per la disponibilità e cortesia del personale?:

per niente soddisfatto

poco soddisfatto

indifferente

abbastanza soddisfatto

molto soddisfatto

* 7. GRADO SODDISFAZIONE SERVIZIO EROGATO - Quanto è stato soddisfatto per la rapidità ed efficienza del personale?:

per niente soddisfatto

poco soddisfatto

indifferente

abbastanza soddisfatto

molto soddisfatto

* 8. CONTATTI TELEFONICI - Nell'ultimo anno ha telefonato a questi sportelli? :

SI (passare alla domanda 9 - 10 - 11)

NO (rispondere alla domanda 12)

* 9. GRADO SODDISFAZIONE CONTATTI TELEFONICI - E' entrato facilmente in contatto telefonico con gli operatori?:

SI

NO, perché la linea era a lungo occupata

NO, perché il telefono squillava a vuoto

* 10. GRADO SODDISFAZIONE CONTATTI TELEFONICI - Quanto è stato soddisfatto per quanto riguarda chiarezza delle informazioni?:

per niente soddisfatto

poco soddisfatto

indifferente

abbastanza soddisfatto

molto soddisfatto

* 11. GRADO SODDISFAZIONE CONTATTI TELEFONICI - Quanto è stato soddisfatto per quanto riguarda disponibilità e cortesia?:

per niente soddisfatto

poco soddisfatto

indifferente

abbastanza soddisfatto

molto soddisfatto

* 12. GRADO DI SODDISFAZIONE COMPLESSIVA - Quanto è stato soddisfatto COMPLESSIVAMENTE per il servizio erogato?:

per niente soddisfatto

poco soddisfatto

indifferente

abbastanza soddisfatto

molto soddisfatto

* 13. Qual è, secondo lei, l'elemento PIU' importante su cui il Comune deve concentrare le azioni per migliorare questo servizio?:

orari degli sportelli

professionalità del personale

informazioni telefoniche

utilizzare i servizi via internet

* 14 C’è qualcosa di particolare che vuole segnalare sulla sua esperienza di questo servizio?:

* 15. Dove e come ritiene si possa migliorare la qualità del servizio di questi sportelli? :

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